Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WIŚNIOWSKI (ważny od 08.12.2025)

Niniejszy Regulamin zawiera zasady funkcjonowania sklepu WIŚNIOWSKI. Znajdą Państwo tutaj w szczególności informacje o zasadach składania zamówienia, ofercie, prawie do odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową. Informujemy, że zasady określone w niniejszym regulaminie są jednolite dla wszystkich Sprzedających.

 

§1 Definicje

1. Sklep internetowy – niniejszy sklep internetowy działający w domenie sklep.wisniowski.pl

2. Sprzedawca – Organizator bądź Partner sprzedający Towary za pośrednictwem Sklepu. Pełne dane Sprzedawcy każdorazowo wskazywane są w procesie składania zamówienia. Pełna lista Sprzedawców dostępna jest na stronie internetowej sklepu.

3. Organizator - spółka WIŚNIOWSKI Sp. z o.o. S.K.A. z siedzibą w Wielogłowach (33-311) przy
ul. Wielogłowy 153, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000431405, posiadająca NIP: 7343513091.

4. Partner – przedsiębiorca będący niezależnym podmiotem prowadzącym własną działalność gospodarczą i współpracującym z Organizatorem oraz Sprzedającym produkty marki WIŚNIOWSKI za pośrednictwem Sklepu.

5. Adres mailowy do kontaktu: sklep@wisniowski.pl

6. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, zawierająca Umowę ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

7. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

9. Użytkownik – odbiorca świadczonych przez Sprzedawcę usług.

10. Umowa – Umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem bądź Użytkownikiem za pośrednictwem Sklepu, w szczególności:

a)     w przypadku rzeczy fizycznych – umowa sprzedaży,

b)     w przypadku usług – umowa o świadczenie usług.

11. Towar/Usługa - rzecz fizyczna ruchoma bądź usługa, którą Klient nabywa za pośrednictwem Sklepu internetowego.

12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, złożone w formie wypełnionego formularza za pośrednictwem Sklepu internetowego określające: rodzaj i ilość Towaru znajdującego się w asortymencie Sklepu internetowego w chwili składania zamówienia, sposób zapłaty, sposób dostarczenia Towaru, miejsce wydania Towaru oraz dane Klienta, jak również dane Sprzedawcy.

13. Formularz zamówienia – elektroniczna usługa, formularz na nośniku elektronicznym dostępny w Sklepie internetowym, umożliwiający złożenie i realizację Zamówienia, między innymi za pomocą dodawania Produktów do elektronicznego koszyka oraz określający warunki Umowy Sprzedaży, w tym sposób dostawy i płatności.

14. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

15. Ustawa o prawach Konsumenta- ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

16. Kodeks Cywilny (KC/kc) – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;

17. Regulamin – niniejszy regulamin.

18. Konto – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (Loginem) i Hasłem jako podany przez Klienta zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Organizatora, pozwalający na korzystanie przez Klienta z dodatkowych funkcjonalności/usług. Klient uzyskuje dostęp do Konta za pomocą Loginu i Hasła. Klient loguje się na swoje Konto po dokonaniu rejestracji w Sklepie Internetowym. Konto umożliwia zapisywanie i przechowywanie informacji o danych adresowych Klienta do wysyłki Produktów, śledzenie statusu Zamówień, dostęp do historii Zamówień, oraz innych usług udostępnianych przez Organizatora.

19. Koszyk - usługa udostępniana każdemu Klientowi, który korzysta ze Sklepu Internetowego, polegająca na umożliwieniu mu łatwego dokonania zapytań lub złożenia Zamówienia Produktu/ów. Koszyk zawiera ceny poszczególnych Produktów i wszystkich Produktów łącznie (w tym koszty dostawy), przewidywany terminu dostawy Produktów. Koszyk gromadzi składane przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży. 

20. Login – adres e-mail Klienta podany w ramach Sklepu internetowego podczas tworzenia Konta.

21. Usługa pomiarowa – usługa odpłatna dająca Klientowi możliwość dokonania pomiaru pod wyroby marki WIŚNIOWSKI przez Sprzedawcę.

22. Usługa serwisowa – usługa odpłatna dająca Klientowi możliwość zrealizowania na zasadach określonych w §3 działań nie objętych gwarancją, prac konserwacyjnych bądź działań po okresie gwarancji m.in.: regulacja, konserwacja bramy, wymiana silnika, regulacja okna itd. – szczegółowy zakres każdorazowo ustalony indywidualnie z Klientem.

 

§2 Postanowienia ogólne

1. Organizator oświadcza, że przestrzega wszelkich wymaganych zasad ochrony danych osobowych Klientów jakie są przewidziane między innymi Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz zgodnie z przepisami Rozporządzenia Rady UE 2016/679 (z dnia 27 kwietnia 2016 r. Dz. Urz. UE.L. Nr 119). Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez Organizatora danych osobowych wyłącznie w celu bezpośrednio związanym z realizacją zamówionej w Sklepie internetowym Usługi/Towaru. Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Organizatora określone zostały w „Polityce prywatności” Sklepu internetowego.

2. Składając zamówienia w Sklepie, Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką prywatności, akceptując ich treść poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu. Do realizacji zamówienia konieczna jest akceptacja postanowień Regulaminu. Zawarcie Umowy sprzedaży za pośrednictwem Internetu i akceptacja regulaminu pociąga za sobą obowiązek zapłaty za zamówiony Towar.

3. Administrator danych stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych miarodajnie do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną. Przede wszystkim chroni dane przed ich udostępnieniem, zabraniem, przetwarzaniem, utratą, zmianą, uszkodzeniem lub zniszczeniem przez osoby do tego nieuprawnione. Szczegółowy zakres ochrony uregulowany został zgodnie z wymaganiami w polityce Ochrony Danych osobowych (polityka bezpieczeństwa, regulamin ochrony danych osobowych, instrukcja zarządzania systemem informatycznym).

4. Administratorem danych osobowych jest WIŚNIOWSKI Sp. z o.o. S.K.A., NIP: 7343513091,
33-311 Wielogłowy, Wielogłowy 153, mail: sklep@wisniowski.pl. Administrator pozyskuje dane bezpośrednio od osób, których dane dotyczą. Dane mogą być udostępniane podmiotom zapewniającym prawidłowe funkcjonowanie sklepu internetowego oraz usług na zlecenie Administratora. W związku z powyższym Administrator może przekazywać dane osobowe do państw trzecich tj. krajów znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

5. Każdemu Klientowi będącemu osobą fizyczną, której dane są przetwarzane przysługuje prawo do:
a) nadzorowania i kontroli przetwarzania danych osobowych, dla których sprzedawca prowadzi zbiór danych klientów w/w sklepu;
b) uzyskania wyczerpującej informacji, czy taki zbiór istnieje i jest prowadzony przez sprzedawcę;
c) ustalenia kto jest administratorem danych, ustalenia jego adresu, siedziby, nazwy, w sytuacji gdy administratorem jest osoba fizyczna do ustalenia jej imienia i nazwiska oraz miejsca zamieszkania;
d) uzyskania informacji o celu, zakresie, sposobie, czasie przetwarzania danych zawartych w takim zbiorze;
e) uzyskania informacji w powszechnie zrozumiałej formie treści tych danych;
f) poznania źródła, z którego pochodzą dane, które jej dotyczą, chyba że administrator danych jest zobowiązany do zachowania w tym zakresie w tajemnicy informacji niejawnych lub zachowania tajemnicy zawodowej;
g) żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego zawieszenia lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

6. Klientowi będącemu osobą fizyczną, zgodnie ust. 5 niniejszego paragrafu, przysługuje prawo wglądu w treść przetwarzanych danych osobowych, ich poprawiania, a także żądania usunięcia tych danych. Administrator danych osobowych jest obowiązany, do uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych, czasowego lub stałego wstrzymania przetwarzania lub ich usunięcia ze zbioru na bieżąco i od razu po zgłoszeniu, chyba że żądanie dotyczy danych osobowych, co do których tryb ich uzupełnienia, uaktualnienia lub sprostowania określają odrębne przepisy prawa w tym ustawy.

7. Klient w procesie finalizacji zamówienia wyraża zgodę na gromadzenie i przetwarzanie przez Organizatora danych osobowych w rozumieniu Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz zgodnie z przepisami Rozporządzenia Rady UE 2016/679 (z dnia 27 kwietnia 2016 r. Dz. Urz. UE.L. Nr 119). Dane mogą być przekazywane innemu podmiotowi tylko w sytuacji prawem wymaganych bądź niezbędnych dla realizacji składanego zamówienia.

8. Klient korzystający z Usług Organizatora realizowanych za pośrednictwem Sklepu internetowego zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu w zakresie jaki jest niezbędny do realizacji złożonego zamówienia i nie jest sprzeczny z obowiązującym prawem oraz z zasadami współżycia społecznego.

9. Organizator realizuje zamówienia składane przez Klientów w Europie. Dostawy są realizowane wyłącznie na terytorium Polski.

10. Wszystkie znajdujące się w sprzedaży Sklepu internetowego Towary zostały wprowadzone na rynek polski w sposób legalny i odpowiadający przepisom prawa. Informacje dotyczące Towaru znajdujące się na stronie Sklepu internetowego stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. KC.

11. Klient ma obowiązek zapoznania się z warunkami gwarancji na towar. Z pełną treścią gwarancji można zapoznać się tutaj.

12. Sprzedawca oświadcza że od dnia 28 maja 2022 r. w związku z wejściem w życie na terenie Unii Europejskiej Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. zmieniającą dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE oraz 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta w zakresie udostępniania przez przedsiębiorcę opinii o poziomie satysfakcji klientów, nakładającego obowiązek informacyjny w zakresie zapewnienia czy i w jaki sposób zagwarantowano, aby publikowane opinie pochodziły od konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli. Środki podjęte w tym celu muszą być konkretnie wymienione.

13. Przedstawione w sklepie internetowym ceny historyczne odnoszą się do wariantu głównego produktu. Wariantem głównym produktu jest najtańszy wariant produktu, z danej grupy produktowej, oferowany w sklepie internetowym. 

 

§3 Warunki świadczenia usług

1. Korzystanie przez Klienta ze Sklepu internetowego, w tym możliwość składania zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia, stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Klientem a Usługodawcą (Sklepem).

2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta na czas nieoznaczony w momencie rozpoczęcia przez Klienta korzystania ze Sklepu internetowego (np. przeglądania oferty lub wypełniania formularza zamówienia) i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania przez Klienta ze Sklepu lub w innych przypadkach przewidzianych w Regulaminie.

3. Składanie zamówienia za pośrednictwem formularza stanowi odrębną czynność (prowadzącą do zawarcia umowy sprzedaży towarów).

4. Klient ma możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem przed przystąpieniem do korzystania z usług Sklepu.

5. Szczegółowe informacje dotyczące rodzaju, zakresu, warunków i zasad świadczenia usług drogą elektroniczną oraz trybu postępowania reklamacyjnego zawarte są w dalszych częściach Regulaminu.

6. Zamówienie drogą elektroniczną można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

7. Usługi pomiarowe dają Klientowi/Konsumentowi możliwość zamówienia odpłatnej usługi pomiarowej. Cennik opłat za realizację usług pomiarowych jest stały, jednakże uzależniony od grupy produktowej, cennik dostępny jest tutaj.

8. Klient, który w terminie 30 dni od daty dokonania pomiaru zamówi wyrób/oby u Sprzedawcy, który wykonywał u niego pomiar otrzymuje zwrot opłat za usługę pomiaru. W przypadku zamówienia wyrobów u innego Sprzedawcy niż ten, który wykonywał pomiar, zwrot opłaty za pomiar nie przysługuje Klientowi.

9. Uzyskane w wyniku realizacji usługi pomiarowej wyniki pomiarowe są wiążące tylko dla realizacji zamówienia przez Sprzedawcę dokonującego pomiar. Organizator ani Sprzedawca nie gwarantują, że dane wymiary produktów będą akceptowane do montażu przez innego Sprzedawcę bądź firmę.

10. W przypadku zakupu usługi serwisowej bez dodatkowych produktów (zamówienie osobne), usługa ta zostanie zrealizowana przez Organizatora. Usługa serwisowa będzie zrealizowana w ciągu 14 dni roboczych od daty złożenia zamówienia i dokonania płatności. Serwis pracuje w dni robocze od godziny 07:00 do 17:00. Dokładny termin zostanie ustalony z pracownikiem Organizatora drogą telefoniczną i/lub mailową.

11. W przypadku zakupu usługi serwisowej wraz z innymi produktami (zamówienie łączone), usługa zostanie zrealizowana przez wybranego Sprzedawcę.

12. Usługa serwisowa z zamówienia łączonego, realizowana przez wybranego Sprzedawcę (punkt handlowy WIŚNIOWSKI) realizowana jest zwykle podczas dostawy/montażu zamówionego równocześnie towaru. Dokładny termin wizyty serwisanta Sprzedawcy zostanie jednak uzgodniony indywidualnie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

13. Usługa serwisu obejmuje wyłącznie dojazd i wykonanie czynności ustalonych na karcie usługi. W przypadku stwierdzenia podczas serwisu dodatkowych uszkodzeń lub konieczności wymiany dodatkowych części, przedstawiona zostanie oferta na dodatkowy zakres czynności.

 

§4 Warunki umowy

1. Dla dokonania zawarcia ważnej i wiążącej strony Umowy sprzedaży Klient dokonuje wyboru zgodnie z wyświetloną ofertą Sklepu internetowego określając ilość Towaru jaką zamierza nabyć oraz w razie takiej możliwości wskazując cechy zamawianego Produktu oraz odpowiednio jego specyfikację. Łącznie z wyborem Towaru, Klient wypełnia internetowy formularz zamówienia, wskazując w nim dane niezbędne do realizacji zamówienia przez Sprzedawcę takie jak na przykład ilości, miejsce dostawy oraz formy płatności, w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty i informacje dostępne na stronie oraz zawarte w niniejszym Regulaminie.

2. Rejestracja Konta Klienta w Sklepie internetowym jest dobrowolna i nieodpłatna.

3. Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi drogą elektroniczną na podany w trakcie składania zamówienia adres poczty elektronicznej oświadczenie o przyjęciu zamówienia stanowiące równocześnie jego potwierdzenie.

4. Klient otrzymuje wiadomość e-mail zatytułowaną „Zamówienie nr [numer zamówienia]” zawierającą wszystkie istotne elementy Zamówienia. Ta wiadomość e-mail potwierdza tylko samo otrzymanie zamówienia i nie stanowi oświadczenia woli zawarcia umowy. Zamówienia każdorazowo weryfikowane są przez Sprzedawcę i po ich sprawdzeniu ostatecznie potwierdzane.

5. W razie wątpliwości umowę traktuje się za zawartą z momentem otrzymania od Sprzedawcy potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Ta wiadomość stanowi oświadczenie woli zawarcia umowy i potwierdza zawarcie Umowy ze Sprzedawcą. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości, o której mowa powyżej. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

6. Ponadto wiadomość podsumowująca i potwierdzająca zamówienie zawiera wszystkie wcześniej ustalone warunki umowy sprzedaży, a w szczególności ilość oraz rodzaj zamówionego Towaru, jego specyfikację w przypadku zamówienia Towarów o indywidualnych właściwościach określonych przez Klienta Sklepu internetowego, całkowitą cenę do zapłaty (określoną w polskich złotych) wraz z kosztami dostawy oraz wysokością przyznanych rabatów (o ile dotyczy) oraz treść Regulaminu na trwałym nośniku.

7. W przypadku posiadania przez Klienta większej ilości rabatów pochodzących z kilku źródeł/promocji podlegają one łączeniu/sumowaniu tylko w sytuacji, gdy jest to wyraźnie określone w Regulaminie promocji. W przypadku braku zapisu co do sposobu łączenia różnych promocji/rabatów można wybrać tylko jeden rabat (jedną promocję) przy danym zakupie.

 

§5 Realizacja zamówienia

1. Czas realizacji zamówienia w przypadku produktów oznaczonych dostępnością „na zamówienie” określany jest każdorazowo na stronie produktu (termin realizacji biegnie od dnia otrzymania od Sprzedawcy potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji – zgodnie z §4 ust. 5). Na długość realizacji zamówienia składa się przede wszystkim czas przygotowania zamówienia (produkcja, kompletowanie oraz pakowanie zamówienia, wydanie przesyłki kurierowi, a w wybranych przypadkach wykonanie Towaru) oraz czas dostawy zamówienia zależny od wybranego sposobu doręczenia.

2. W przypadku zaistnienia wyjątkowych okoliczności lub braku możliwości realizacji zamówienia we wskazanym w ust. 1 terminie, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego trybu postępowania w tym ustalenia innego terminu realizacji zamówienia bądź zmiany sposobu doręczenia.

 

§6 Dostawa

1. Dostawa Towaru odbywa się za pośrednictwem operatora Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej, Transportem firmowym, lub w inny sposób zaakceptowany przez strony niewiążący się z nadmiernymi i nieuzasadnionymi kosztami po stronie Sprzedawcy i Klienta.

2. Zamówione Towary dostarczane są zgodnie z wyborem Klienta bądź to bezpośrednio na adres Klienta wskazany w internetowym formularzu składanego zamówienia i potwierdzonego przez Klienta, jako adres do wysyłki lub odbierane osobiście w punkcie odbioru osobistego pod adresem podanym w trakcie wykonywania zamówienia.

3. Towar zawsze zapakowany jest w sposób odpowiadający jego właściwościom, tak aby nie ulegał podczas transportu uszkodzeniom, utracie bądź zniszczeniu.

4. Klient na bieżąco jest informowany o kosztach dostawy, są one podawane w trakcie wypełniania przez Klienta internetowego formularza zamówienia. Wysokość kosztów wysyłki zależy od kraju, do którego wysyłane jest zamówienie, ilości zamawianych towarów ich wagi oraz sposobu nadania przesyłki.

 

§7 Metody płatności i zwrotu płatności za usługi

1.         W Sklepie honorowane są formy płatności dostępne w procesie składania zamówienia.

2.         Organizator udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy:

1)         Płatność przelewem tradycyjnym;

2)         Płatności elektroniczne za pośrednictwem serwisu Przelewy24.

Operatorem płatności elektronicznych jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, adres: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345321. Płatność za pośrednictwem serwisu Przelewy24 umożliwia szybkie i bezpieczne dokonanie płatności online za pomocą różnych metod (np. szybkie przelewy bankowe, karty płatnicze). Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora.

3)         Zakup na raty za pośrednictwem Credit Agricole Bank Polska S.A.

Usługa finansowania zakupu w systemie ratalnym jest świadczona przez Credit Agricole Bank Polska S.A. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Legnicka 48, 54-202 Wrocław, wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000039885, NIP 6570082260, REGON 270211320. Szczegółowe warunki zakupu na raty, w tym wysokość rat, okres spłaty oraz wymagane dokumenty, są dostępne na stronie internetowej Credit Agricole Bank Polska S.A. oraz w procesie składania Zamówienia. Decyzja o przyznaniu kredytu ratalnego leży po stronie banku.

3. Płatność za usługę pomiarową jest dokonywana przez Klienta/Konsumenta w formie przedpłaty.

4. Po spełnieniu warunków określonych w § 3 ust. 8 niniejszego Regulaminu, Klient otrzymuje od Sprzedawcy zwrot płatności za usługę pomiarową. Zwrot nastąpi w terminie 14 dni od daty akceptacji zamówienia przez Klienta. Zwrot nastąpi na wskazany przez Klienta rachunek bankowy, w formie gotówkowej lub w innej formie ustalonej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

 

 

§8 Postanowienia ogólne dot. niezgodności towaru z umową i reklamacji

 

1.     Prawa z tytułu niezgodności towaru z Umową przysługują Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Wszędzie tam, gdzie w niniejszym paragrafie mowa jest o Konsumencie, rozumie się przez to również Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.

2.     Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta za zgodność Towarów bądź treści oraz usług cyfrowych są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.

3.     Celem złożenia reklamacji, Klient powinien przesłać stosowne oświadczenie:

1)         za pośrednictwem poczty bądź przesyłki kurierskiej na adres Sprzedawcy.

2)         za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres e-mail Sprzedawcy.

3)         telefonicznie pod numerem telefonu Sprzedawcy.

4)         za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie internetowym.

4.     Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta towar na swój koszt.

5.     Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6.     Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek:

a)         skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny;

b)        w razie odstąpienia od umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

7.     Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji oraz przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

8.     Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

9.     Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

10.  Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

11.  Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

12.  Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

13.  Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od konsumenta towar na swój koszt. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.

14.  W określonych w ustawie o prawach konsumenta przypadkach konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. W szczególności dotyczy to sytuacji, w której Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności towaru z umową lub nie doprowadził do zgodności towaru z umową.

15.  W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

16.  Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.

 

§9 Odstąpienie

1. Zgodnie z przepisami prawa Klientowi będącemu Konsumentem w myśl art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 wraz z późn. zm.) o prawach Konsumenta, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny z wyjątkiem okoliczności wskazanych w ust. 14 niniejszego paragrafu.

2. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta będącego jednocześnie Konsumentem lub osobę trzecią przez niego wskazaną inną niż przewoźnik.

3. Gdy Klient będący Konsumentem odstąpi od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument jest zwolniony wówczas z wszelkich zobowiązań. To co strony świadczyły sobie nawzajem podlega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.

4. Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy, składając oświadczenie na internetowym formularzu stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, przesyłając je drogą elektroniczną lub na adres pocztowy Sprzedawcy według wyboru Klienta. Załącznik nr 1 stanowi tylko pomoc w odstąpieniu od umowy, nie jest wzorem koniecznym do skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy. Klient może, ale nie musi z niego korzystać. Dla skutecznego odstąpienia wystarczy przesłanie oświadczenia na piśmie na adres Sprzedawcy.

5. Do zachowania terminu określonego w ust. 2 wystarczy wysłanie oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i stosownie poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu, w tym o sposobie zwrotu Towaru oraz w razie pytań udzieli na nie odpowiedzi.

7. Sprzedawca niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszelkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8. Jeżeli Sprzedawca po uzyskaniu zgody od Klienta nie zobowiązał się, że sam odbierze od niego Towar, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy aż do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu/potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Klient ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedawcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez Sprzedawcę niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

10. Klient będący Konsumentem ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

11. Konsumentowi, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 i/lub art. 34 Prawa konsumenckiego.

12. Towar należy dostarczyć na adres Sprzedawcy.

13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Oznacza to, że Kupujący ma prawo ocenić i sprawdzić Towar, ale tylko w taki sposób w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym (czyli sprawdzić jego kompletność i parametry techniczne). Konsument nie może bowiem normalnie użytkować rzeczy w przeciwnym razie odstępując od umowy może zostać obciążony dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem jej wartości.

14. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta m. in. w sytuacji:
a) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
e) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
f) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

 

 

§10 Ogólne postanowienia dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną 

1.         Organizator podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się do usunięcia w rozsądnym terminie wszelkich nieprawidłowości zgłoszonych przez Klientów. 

2.         Nieodpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną przez Organizatora to: 

1. możliwość utworzenia Konta Klienta w Sklepie,  

2. możliwość zawarcia Umowy ze Sprzedawcą drogą elektroniczną,  

3. możliwość otrzymywania newslettera, 

4. możliwość kontaktu z Organizatorem za pośrednictwem formularza kontaktowego.

3.         Celem prawidłowej realizacji świadczenia usług drogą elektroniczną przez Organizatora, Użytkownik musi posiadać dostęp do komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu, standardowego systemu operacyjnego, dostępu do przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz niezbędne pliki cookies, a także do poczty elektronicznej.

4.         W przypadku chęci złożenia reklamacji na jakąkolwiek usługę wskazaną w ust. 2 powyżej, Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem sklepu. 

5.         Organizator zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji dotyczącej usług świadczonych drogą elektroniczną w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Klient jest proszony o przesłanie reklamacji na adres e-mail Organizatora. 

6.         Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną bądź umowy o dostarczanie treści cyfrowych w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, przekazując informację Organizatorowi. Niezależnie od tego, użytkownik może w każdej chwili złożyć oświadczenie o rezygnacji ze świadczonych usług.

 

§11 Utworzenie Konta Klienta

1.         Utworzenie Konta Klienta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego lub w przypadku udostępnienia takiej możliwości, poprzez zaznaczenie stosownej zgody na utworzenie konta w procesie składania zamówienia. Z chwilą dokonania skutecznej rejestracji konta w Sklepie, na czas nieokreślony zostaje zawarta nieodpłatna umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną. 

2.         Klient może w każdym czasie usunąć konto w panelu klienta lub przesłać żądanie usunięcia na adres e-mailowy Sklepu – z chwilą usunięcia konta następuje rozwiązanie umowy o świadczenie usług w zakresie prowadzenia Konta Klienta.

3.         Na koncie klienta przechowywane są informacje dotyczące danych klienta i złożonych zamówień. W przypadku usunięcia Konta Klienta, Organizator i Sprzedawca będą przechowywać informacje o złożonych zamówieniach do czasu upływu przedawnienia możliwych roszczeń wynikających z konkretnego stosunku prawnego lub przez cały czas funkcjonowania Sklepu – chyba, że Klient sprzeciwi się przechowywaniu tych informacji, a Organizator bądź Sprzedawca nie będą mieli nadrzędnego prawnie uzasadnionego interesu w ich przechowywaniu.

 

 

 

§12 Newsletter

1.         Zapis na newsletter może być dokonany poprzez przesłanie wypełnionego formularza zapisu do newslettera lub zaznaczenie zgody w procesie składania zamówienia. W przypadku skutecznego zapisu na newsletter, Organizator świadczy usługę drogą elektroniczną polegającą na przesyłaniu Klientowi wiadomości e-mail, które zawierają informacje o produktach, promocjach lub usługach Organizatora.

2.         Klient może w każdym czasie zrezygnować z otrzymywania newslettera klikając w przycisk służący rezygnacji zawarty w wiadomości e-mail lub przesyłając rezygnację na adres mailowy Sklepu. Z chwilą rezygnacji użytkownika następuje rozwiązanie umowy o świadczenie usług newslettera.

3.         Treści zawarte w newsletterze podlegają ochronie praw autorskich. Zakazane jest ich kopiowanie, utrwalanie, rozpowszechnianie bez zgody Organizatora.

 

§13 Formularz kontaktowy

1.         Użytkownik może skontaktować się z Organizatorem za pośrednictwem formularza kontaktowego.

2.         Celem skorzystania z formularza kontaktowego Użytkownik zobowiązany jest podać co najmniej adres e-mail oraz zaakceptować Regulamin i zapoznać się z polityką prywatności.

3.         Przesyłając wiadomość do Organizatora za pośrednictwem formularza kontaktowego, Użytkownik wyraża zgodę na kontakt zwrotny przez Organizatora za pośrednictwem kanału komunikacji wskazanego przez Użytkownika,

4.         Organizator nie ma obowiązku udzielić Użytkownikowi odpowiedzi na wiadomość przesłaną w formularzu kontaktowym w przypadku podejrzenia lub stwierdzenia naruszenia warunków niniejszego regulaminu lub otrzymania zapytania niezwiązanego z działalnością Usługodawcy.

5.         Organizator może poprosić Użytkownika o przekazanie dodatkowych informacji w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi.

 

§14 Treści Użytkownika

1. Treści Użytkownika to zamieszczane za pośrednictwem Sklepu przez każdego Użytkownika:

1)        opinie lub komentarze o sklepie lub produktach,

2)        dodatkowe, niewymagane przy złożeniu zamówienia informacje zawarte na koncie klienta, zamieszczane za pośrednictwem Sklepu, w przypadku, gdy Organizator umożliwia publikowanie takich treści w ramach swojego Sklepu.

2.         Użytkownik nie może publikować treści, które stanowią nielegalne treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub są w inny sposób niezgodne z prawem, niniejszym regulaminem lub dobrymi obyczajami, w szczególności:

1)         treści służących do popełnienia wykroczenia lub przestępstwa,

2)         treści naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie,

3)         treści mających charakter spamu,

4)         treści służących prowadzeniu nieuczciwej działalności konkurencyjnej, w tym niedozwolonych działań marketingowych,

5)         treści niezgodnych z tematyką serwisu, którego dotyczą.

3.         Możemy weryfikować, blokować i usuwać treści niezgodne z prawem - z zachowaniem zasad obiektywizmu oraz należytej staranności. 

4.         Zgłoszenie nielegalnych treści powinno zawierać:

1)        wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści,

2)        wskazanie w miarę możliwości elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak adres URL oraz dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści,

3)        imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia - z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;

4)        oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

5.         Jeżeli w wyniku weryfikacji podjętej z naszej inicjatywy lub wynikającej ze zgłoszenia ustalimy, że określone treści są nielegalne, możemy zdecydować o ich zablokowaniu lub usunięciu.

6.         Zarówno Użytkownik, który zgłosił treści i nie zgadza się z podjęta przez nas decyzją, jak i Użytkownik, którego treści uznaliśmy za nielegalne, ma prawo odwołać się od decyzji dotyczących treści za pośrednictwem punktu kontaktowego wskazanego w ust. 13 poniżej. Odwołanie powinno zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz uzasadnienie żądania zmiany decyzji.

7.         Po złożeniu odwołania, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie i rozpatrzymy je w ciągu 14 dni. Odwołania nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany. Uzasadnienie naszej decyzji zostanie sporządzone zgodnie ze wszelkimi wymogami wynikającymi z Aktu o usługach cyfrowych.

8.         Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji dotyczących treści za pośrednictwem punktu kontaktowego wskazanego w ust. 13 poniżej. Odwołanie powinno zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz uzasadnienie żądania zmiany decyzji.

9.         W przypadku rażącego nieprzestrzegania postanowień niniejszego punktu i publikowania nielegalnych treści, możemy zdecydować o czasowym zablokowaniu (zawieszeniu) lub usunięciu konta, a także o ograniczeniu funkcjonalności konta.

10.   Warunkiem podjęcia decyzji dotyczącej konta użytkownika, jest zachowanie zasad obiektywizmu i należytej staranności. Od takiej decyzji przysługuje odwołanie, które nie będzie rozpatrzone w sposób zautomatyzowany. Rozpatrzenie odwołania nastąpi w terminie 14 dni, a Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o jego wyniku.

11.   Nie ponosimy odpowiedzialności za Treści Użytkownika, jeżeli:

1)     nie mamy faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych – nie wiemy o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach;

2)     podejmujemy bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyskany taką wiedzę lub wiadomość.

12.   W przypadku gdy poweźmiemy jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast poinformujemy o swoim podejrzeniu organy ścigania lub organy sądowe zainteresowanego państwa członkowskiego lub zainteresowanych państw członkowskich i przekażemy wszystkie dostępne informacje na ten temat.

13.   Ustanowiliśmy punkt kontaktowy, który służy do realizacji naszych obowiązków związanych z Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA): sklep@wisniowski.pl. Za jego pośrednictwem odpowiednie organy oraz Użytkownicy mogą się z nami komunikować. Przy użyciu wskazanego adresu e-mail możliwe jest w szczególności zgłoszenie treści, które Użytkownik uważa za nielegalne.

14.   Żadne z powyższych postanowień nie służy ograniczeniu praw Użytkownika i nie powinno być w ten sposób interpretowane.

 

§15 Opinie

1.         Z zastrzeżeniem postanowień § 14 niniejszego regulaminu, Każdy Klient naszego sklepu ma możliwość wystawienia opinii o produkcie – zarówno pozytywnej, jak i negatywnej.

2.         Korzystamy z narzędzi do umieszczania opinii klientów dostarczanych przez portal Zaufane.pl, którego administratorem jest Zaufane.pl sp. z o. o. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Stanisława Trembeckiego 11A, 35-234 Rzeszów, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001057326 oraz NIP: 5170439594. Szczegółowe informacje dotyczące narzędzia do umieszczania opinii znajdziesz pod adresem: https://zaufane.pl/regulamin.

3.         W celu zapewnienia transparentności, przed opublikowaniem opinii podejmujemy próbę weryfikacji, czy osoba, która ją wystawiła, faktycznie zakupiła dany produkt w naszym sklepie. Sposoby weryfikacji opinii znajdziesz tutaj: https://zaufane.pl/srodki-podjete-w-celu-weryfikacji-opinii-wynikajacych-z-dyrektywy-omnibus

4.         Opinie, których autorzy zostali zidentyfikowani jako klienci, którzy dokonali zakupu danego produktu, oznaczone są informacją: „Potwierdzony zakup”.

5.         Opinie, co do których nie mamy wystarczających podstaw, aby potwierdzić zakup produktu, publikowane są z adnotacją: „Niepotwierdzony zakup”.

6.         Średnia ocena produktu wyświetlana na stronie sklepu obliczana jest jako średnia arytmetyczna wszystkich wystawionych ocen – zarówno zweryfikowanych, jak i niezweryfikowanych.

7.         Po dokonaniu zakupu, klient może otrzymać od nas wiadomość e-mail z prośbą o ocenę zakupionego produktu, w celu zebrania opinii zweryfikowanych.

8.         Zastrzegamy sobie prawo do moderowania treści opinii oraz odmowy publikacji lub usunięcia opinii, która:

• zawiera treści bez związku z ocenianym produktem (np. dotyczy dostawy, obsługi klienta, montażu lub działania sklepu),
• zawiera wulgaryzmy, obraźliwy język, treści nawołujące do nienawiści, treści dyskryminujące lub naruszające dobra osobiste,
• zawiera treści o charakterze reklamowym, spamowym, autopromocyjnym lub odnośniki do stron zewnętrznych,
• zawiera nieprawdziwe informacje, ewidentnie błędne dane lub wprowadza innych klientów w błąd,
• została wystawiona w sposób zautomatyzowany, powielony lub masowy (np. wiele podobnych opinii z jednego źródła/IP),
• zawiera groźby, szantaż lub próby wymuszenia korzyści w zamian za zmianę lub usunięcie opinii,
• narusza przepisy prawa, dobre obyczaje, prawa autorskie, znaki towarowe lub zawiera dane osobowe innych osób (np. pracowników, klientów),
• została zgłoszona jako potencjalnie szkodliwa lub nieprawdziwa i zostanie zakwestionowana po weryfikacji.

 

§16 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur udostępniane są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników Konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona Konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php, www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
Konsument posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia swoich roszczeń:
a) zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.
b) zwrócenie się do stałego polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy, adres www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
c) zwrócenie się o bezpłatną pomoc prawną m.in. do Federacji Konsumentów - adres strony internetowej: www.federacjakonsumentow.org.pl.

W rozwiązywaniu sporów transgranicznych pomaga Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich. Adresy tych instytucji dostępne są na stronie internetowej Europejskiego Centrum Konsumenckiego www.konsument.gov.pl. 

 

§17 Postanowienia końcowe

1. Sklep internetowy honoruje wszelkie prawa Klientów przewidziane w przepisach obowiązującego prawa.

2. Jeśli obowiązujące prawo przyznaje Klientom będącym konsumentami korzystniejsze obowiązkowe i wymagane prawem uregulowania niż te, które są zawarte w niniejszym Regulaminie, odpowiednie postanowienia Regulaminu są bezpośrednio zastępowane przez konkretne normy obowiązującego prawa i tym samym są wiążące dla w/w właściciela.

3. Wszelkie treści zamieszczone na stronie Sklepu internetowego (wliczając w to grafikę, teksty, układ stron i logotypy) korzystają z ochrony przewidzianej dla praw autorskich i są wyłączną własnością Organizatora. Wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Organizator skutkuje odpowiedzialnością cywilną oraz karną.

4. Organizator - właściciel sklepu jako administrator danych osobowych, określony w § 2 ust. 4 niniejszego Regulaminu oraz zasad tam wskazanych, informuje Pana/ Panią, iż:
· podanie danych jest zawsze dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia;
· osoba podająca swoje dane osobowe ma nieograniczone prawo dostępu do wszystkich treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia (prawo do bycia zapomnianym), ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, dane mogą być udostępnione jednak właściwym organom państwa w sytuacji, gdy odpowiedni przepis tego będzie wymagał;
· podstawą przetwarzania danych osobowych będzie art. 6 ust. 1 pkt a) oraz treść ogólnego rozporządzenia o ochronie danych;
· dane osobowe będą przechowywane i przetwarzane przez okres niezbędny do zakończenia przetwarzania i realizacji zamówienia, lecz nie dłużej niż przez okres 3 lat (2 lata to okres reklamacji i 1 rok na ewentualnie inne roszczenia i sytuacje wyjątkowe);
· osoba udostępniająca swoje dane osobowe ma prawo wniesienia skargi do UODO gdy uzna, że przetwarzanie danych osobowych dotyczących realizacji zamówienia narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.

5. W zakresie przetwarzania danych osobowych niniejszego Sklepu internetowego nie został stwierdzony przez Komisję Europejską odpowiedni stopień ochrony w drodze decyzji, ale dane będą odpowiednio zabezpieczone za pomocą rozwiązań i środków informatyczno-prawnych.

6. Państwa dane będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany w tym również w formie profilowania.

7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

8. Zmieniony Regulamin wiąże Klientów, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384  KC (tj. Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach).

9. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn to jest:
a) zmiany przepisów prawa;
b) zmiany sposobów płatności i dostaw;
c) zmiana kursu walut;
d) zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną objętym regulaminem;
e) zmiany danych Sprzedawcy/ów, w tym adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu.

10. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na złożone i realizowane już zamówienia, do nich zastosowanie ma Regulamin obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

11. Spory powstałe w wyniku świadczenia usług na podstawie niniejszego Regulaminu zostaną poddane pod rozstrzygnięcie Sądowi Powszechnemu według wyboru Klienta będącego jednocześnie Konsumentem, zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego.

12. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.

13. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

14. Klienci w/w sklepu mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Sklepu internetowego oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.

15. Regulamin wchodzi w życie z dniem 08.12.2025.